12月20日，国家邮政局发布了一份颇受关注的通告--“11月邮政业消费者情况的通告”(以下简称通告)。
2017年11月，国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者电话和网站共受理消费者335824件。中涉及邮政服务问题的10555件，占总量的3.1%;涉及快递服务问题的325269件，占总量的96.9%。
受理的中有效(确定企业责任的)为25597件，比上年同期增长3.2%。有效中涉及邮政服务问题的1621件，占有效量的6.3%;涉及快递服务问题的23976件，占有效量的93.7%。
消费者均依法依规做了调解处理，为消费者经济损失624.9万元。11月份，消费者对邮政管理部门处理工作的满意率为98.2%，对邮政企业处理结果的满意率为97.2%，对快递企业处理结果的满意率为96.3%。
2017年11月，企业对邮政管理部门转办的未能按时限回复的有25件，与去年同期相比增加8件。
2017年11月，消费者关于邮政服务问题的有效1621件，环比增长41.1%，同比增长58.6%。
2017年11月，消费者对邮政服务的主要问题与上月相比增长明显的有投递服务、邮件损毁、邮件丢失短少和邮件延误，环比分别增长44.0%、42.4%、41.8%和40.3%。与去年同期相比，邮政服务主要问题增长幅度较大的有邮件损毁、邮件丢失短少、邮件延误和投递服务，同比分别增长118.6%、83.3%、60.7%和58.4%。
2017年11月，消费者关于快递服务的有效23976件，环比增长15.0%，同比增长0.8%。
2017年11月，消费者对快递服务的主要问题与上月相比均呈增长趋势。与去年同期相比，快递服务主要问题增长的有丢失短少、延误和投递服务，同比分别增长10.7%、2.1%和1.8%。比较集中的问题是投递服务和延误，占比分别为37.8%和32.2%。
2017年11月，消费者对43家快递企业进行了有效，全国快递服务有效率为百万分之5.09，环比减少0.48，同比减少1.23，高于全国平均有效率的快递企业有15家。全国快递服务快件投递服务的有效率为百万分之1.92，同比减少0.44;快件延误的有效率为百万分之1.64，同比减少0.37;快件丢失损毁的有效率为百万分之1.37，同比减少0.30。
从通告来看，在全国主要快递企业中，国通和全峰等中小快递企业，依然是消费者投诉较多的企业，有效率“名列前茅”。而以优质服务而备受市场青睐的顺丰速运，长期处于榜单“下游”，11月的有效率仅为1.18。其它上市的民营快递公司，中通快递的有效率也在2以内，韵达快递和百世快递的有效率分别为2.16和3.14。从同比来看，六家上市的民营快递公司，有效率均有不同程度的下降。如申通去年11月的有效率为10.52，今年11月降至7.82;百世快递从5.07降至3.14，降幅比较明显。
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