中新网广东新闻11月18日电 (记者 郭军)中国手机服务未来将从传统工单服务演进到以技术和平台推动，厂家售后服务也将向数字化转型，实现服务场景全程可视化、服务绩效自评估、服务流程集成化。记者从近日在广州举行的中国手机服务行业高峰论坛上了解到，随着消费升级推动产业结构升级，中国移动端市场巨大市场潜力催生出新服务需求——服务一体化。
由中国电子商会主办的此次高峰论坛，吸引了来自不同行业的近千名名参会者。GFK中国科技事业部总经理孙开在在会上表示，中国手机行业即将进入大平台时代，进入竞争状态。以消费者为核心的服务思想，以数据为武器将是这次变革的重点。
淘宝数码家电手机负责人郎磊指出，在消费者对服务标准要求提高的情况下，只有搭建新消费场景，拓展新消费人群和挖掘新购物需求才能打造出一套适应新零售的新型服务。
新服务本质在于用户体验，小米网售后部总经理说道，去年小米已从电商升级到线上线下联动的新零售，高品质、高性价比的产品组合用互联网技术和方做线下零售，突破单一产品服务渠道，打造全产品一站式服务。
广州一小时科技有限公司总经理指出，智能手机在中国仍然处于发展初级阶段，只有通过品牌化、标准化、连锁化，智能产品售后服务体系才能从交易时代进入到品牌服务时代。
谈到如何落地新服务，与会嘉宾认为，中国手机后市场需要标准化的建立更需要可以落地的标准化服务。(完)
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