从智慧零售到智慧采购，苏宁凭借二十七年服务政企采购经验，深刻洞悉传统采购方式已难以适应信息化发展的需求，明确意识到线上线下相融合的采购模式将逐渐成为主要发展趋势，并提出智慧采购、O2O服务模式，助力、各行业央企更好地实现采购模式转型。
2017年是苏宁全面领跑单位电商化采购的一年，继96%的采购平台对接率之后，苏宁大客户又频频在中央、江苏省、深圳市等多个电商化采购平台的采购份额取得第一，一举拿下行业数量、份额双第一。
在采购领域，针对一些入围国家节能清单的产品，苏宁联合厂家进行特别的让利，以满足客户的采购需求。广东省采购负责人表示，“苏宁的节能清单目录商品货源在不断的丰富，很大程度满足了我们产品采购需求”。同时，苏宁本地的客户经理会定期上门沟通采购需求，提供检测与维保服务，真正的将服务做到口，让采购人足不出户即可完成采购任务。
众所周知，价格、质量、售后服务在采购领域扮演着重要的角色。近日，在中国农业银行安徽省分行电商平台采购项目中，苏宁凭借完善的商用品供应链体系，以低于竞对25%的价格优势独家中标3186万采购大单。
苏宁大客户的服务水准，也是有目共睹。在与客户对接过程中，细心、耐心、责任心是苏宁对客户经理的基本要求。招商银行江苏省分行采购人表示，“苏宁的客户经理在服务过程中耐心十足，采购出现问题后，第一时间给予解决，苏宁的服务还是没话说的！”
从线上到线下，从售前到售后，苏宁将服务落实到实地。目前，苏宁在全国建立与客户的沟通群超过1000个，专业的客户经理进行及时沟通，对专业问题提供实时响应、及时到位的服务，对客户反馈进行实时记录，不断提升服务。在沟通群中，中国移动和包商城工作人员反馈，“终端消费者始终相信苏宁品牌与服务，利用日常积累的7000元电子券，在线下门店体验产品后，果断选择在苏宁商城下单，购买电视机等产品。”
当然，苏宁大客户不单单为政企客户提供商品服务，更希望为客户延伸产品附加值，将智慧采购渗透到采购领域的方方面面。依托强大的IT能力、遍布全国的物流配送和售后服务网络、遍布全国300个城市600多人的本地化服务团队，充分利用平台资源优势，为政企客户提供电子合同、电子、旧电器折价回收、体验式消费、送装一体等增值服务。
凭借自身百万量级产品、属地化服务、O2O采销平台等服务资源，在金融领域，苏宁已经与超过89%的国有商业银行和股份制商业银行达成合作。在能源领域，苏宁今年中标国家电网、南方电网、中电投等能源央企电商化采购项目，进一步奠定了苏宁大客户在能源行业电商化采购中的领航地位。
通过大数据、云服务、人工智能等新技术，预测采购新趋势、精细区分采购需求，苏宁的智慧采购，为采购人提供电商化采购解决方案、精准的商品推荐、快捷的物流配送、及时有效的售后服务，让采购者更加省心、舒心、放心！
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