原来，当天上午，他专程从回黄冈办理社保业务。在黄冈市社保局经办大厅，窗口人员说，现在养老保险费收缴单位已改为地税局，让他到工商银行代缴点办理。在工商银行网点，银行柜台人员却告诉他“钱交不了”——银行社保缴费系统里，没有罗先生的个人信息。
“柜台人员称，要回社保服务大厅开‘个人缴款核定单’再来。”罗先生抱怨，自己已缴费多年，这个核定单早就填过了。“连续两三年每次缴费都这样！”这次又了两三趟后，罗先生才在工商银行缴费成功。
黄冈市人社局信息中心负责人解释，7月1日我省地税部门上线了新的社保缴费系统，可能有一定的磨合期。他还介绍，这几年其他市民可能也遇到了社保缴费问题，是因为在人社信息系统升级换代过程中，有人身份重合生成了多个系统编号所致。现在，参保对象缴费需社保信息系统、银行缴费系统、地税征收系统三个系统对接、数据交互流畅才能实现，但全市10个县市区共用一套系统，数据量大，在业务高峰期，偶尔会存在数据传输延迟的问题。
记者分别联系黄冈市社保局、工商银行黄冈分行个人金融部负责人后，8月29日下午，他们特地与罗先生进行了当面沟通。
30日，市人社局出具《处理意见》，表示“马上整改”。今年10月之前，会把社保局信息中心业务人员的电话在各经办大厅公开。加强网点经办人员社保知识培训。工行黄冈分行个人金融部负责人周炳坤介绍，工商银行6月底已经测试上线了手机APP缴费功能，可能宣传不够，许多人还不知道。只要个人信息入库准确，联通顺畅，身在异乡的黄冈人，可手机直接办理社保缴费。
罗先生对此处理结果表示满意。“人民群众对政策最直接的是经办服务，而提升经办服务质量的核心是信息化建设。”在今年省人社厅“互联网+人社”推进会上，省厅负责人严肃指出：我省人社系统信息化建设还存在公共服务能力不足，业务板块之间缺乏联动，让群众来回奔波的现象。尤其是省市之间、行业之间，数据共享不够。一些系统数据质量不高，历史数据中姓名、身份证号码、行政区划等基础信息不全、不准。群众期待，人社部门加快互联网建设步伐，尽快满足群众对公共服务便捷化的迫切需求。
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