2019年9月12日的第二十八期《问政山东》对省应急管理厅进行直播问政，节目关注了7月份我省推行的灾害民生综合保险相关问题。
2019年7月1日，我省全面推行灾害民生综合保险，按照每年每人2元、每户2元的标准计算，保费由省、市、县（市、区）财政分担，基本保障范围涵盖了13项自然灾害及5项特定意外事故导致的人身伤亡，整个承保工作于7月底完成。同年8月初，台风“利奇马”登录山东，临朐县李先生父母的房屋发生了坍塌，院子东侧的厨房只能靠着几根勉强支撑。
灾害发生后，李先生就想到了灾害民生综合保险。他从网上查询到，可以通过“灾害民生综合保险”微信平台报案，便选择了这种便捷的方式。
8月15日，李先生从微信号上填写了报案的信息资料。记者在微信平台的报案页面上看到，李先生提交的案件显示“理赔中”。
但市民生综合保险报案专线的工作人员却告诉记者，他们没有查询到李先生之前的报案信息。并表示因为和省里的条款是不一样的，所以收不到李先生提交的信息。
李先生说，除了他自己申报，村里也曾统计过，一起报过案。可至今也没有保险公司入户调查。市临朐县蒋市村村主任对此事的解释是，保险公司对受灾户是选择性入户查看，“镇上说不住人的连报不报，塌了偏房的报也白搭。”
《灾害民生综合保险工作实施方案》，基本保障范围包括自然灾害和特定意外事故造成居民住房倒塌或损坏。但对于居民住房的定义，临朐县辛寨镇的工作人员和李先生却有不同的看法。市临朐县辛寨镇工作人员表示，“居民住房就是指有人居住的正房，偏房、墙头，还有农村居住的四合院都不算。所有的这些条件都是保险公司定的。”
枣庄市山亭区冯庄村的张先生也有类似，台风造成房屋屋顶塌陷，已经无法住人。8月金木水火土查询表21日，张先生在灾害民生综合保险微信平台了案。现在过去快半个月了 保险公司那边一直没有人联系张先生。为了现场，张先生不敢擅缮房屋。
随后，记者将情况反映给了枣庄市山亭区西集镇应急办公室，但是应急办的工作人员却对记者提出的灾害民生综合保险一头雾水。
在枣庄市山亭区的毛山村和王庄村，以及泰安市泰山区訾家灌庄村，村民和村委会工作人员也都对灾害民生综合保险毫不知情。
直播结束后，省应急厅分组对临朐县蒋市村受损房屋得不到赔偿的问题进行核查。经相关部门和保险公司查勘该房屋不在赔偿范围之内，已得到户主认可。而枣庄市山亭区部分村民反映灾害民生综合保险存在着微信报案没有回应等问题，经过认定，确认该房屋不属理赔责任范围，当事人表示理解并签订《放弃房屋索赔声明书》。
同时，对节目中反映的泰山区上高街道訾家灌庄村工作人员不了解灾害民生综合保险的问题，泰安市应急局加印了60万份明白纸，9月底前已逐级发放到户。
目前除青岛外，山东15个市都已经完成了灾害民生综合保险投保签约，为全省1亿人口、约3000万户居民提供了52.38亿元的自然灾害和特定意外事故保险保障。并初步构建了“参保企业+承保机构+第三方服务机构”模式，全省安责险参保企业达38130家，实现保费收入2.11亿元，保障额度7218亿元。
问政山东｜买单的灾害民生综合保险推行2个月 有的地方文件才到区里 省应急管理厅厅长：很吃惊！
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