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中国平安在持续提高理赔时效的基础上，正在将更多的增值和延伸服务带给客户。日前，平安车险在全国范围推出免费道救援升级服务。据测算，目前能享受免费救援的平安客户约有500万。
3月1日，在车险率先成功实现“一天赔付”一周年之际，中国平安再次提升理赔服务——平安车险在“一天赔付”外，还将为其VIP客户以及通过新渠道购买商业车险的客户免费提供包括接电、紧急送油、现场抢修在内的多项道救援服务。
升级后的服务承诺内容为：承诺不变——平安车险，万元以下，资料齐全，一天赔付；服务升级——免费道救援（限平安车险VIP客户和通过电话、网络购买平安商业车险客户，被救援车辆适用于12座以下非营业用客车、轿车）。
与此同时，中国平安宣布联手零点研究咨询集团，启动为期3个月的“财富人生 平安相伴”——中国人财富商数调研项目，从而成为国内首家研究并推出财商指数的金融企业。
据悉，这是中国平安连续第三年发布领先同业标准的服务承诺，将为1009万车险客户带来更多实实在在的方便和实惠。
2010年，平安针对广大消费者最关心的保险理赔慢、理赔难等问题，推出了车险“一天赔付”承诺。车险一天赔付服务承诺的达成率长期维持在99.5%以上。
“为了进一步树立服务标杆，提升客户体验，平安今年再次庄严宣布升级服务承诺，同时启动大型财富商数调研，深入洞察消费者需求，为消费者提供高品质的服务承诺，真正实现‘财富人生，平安相伴’。”中国平安集团副董事长孙建一如此解释服务承诺持续升级的缘由。
从2010年2月2日至2011年1月31日，符合承诺条件的案件数约534.6万件，占车险同期总体案件数的95.86%，服务承诺达成率为99.86%，平均结案时间为0.269天。2011年首月的案件件均处理时间进一步缩短至0.229天（5.5小时内）。在剔除小额快速通道免现场查勘案件后，2010年平安车险第一现场查勘率为82.17%。
在满足客户最基本需求后，平安把目光投向了增值服务。约67%的受访车主表示，最需要紧急道救援类服务。平安产险据此推出免费道救援服务，承诺凡平安车险VIP客户和通过电话、网络购买平安商业车险客户，均可在保单有效期内，免费享受道救援服务，不限次数。这些救援的服务内容包括接电、紧急送油、紧急加水、更换轮胎、现场抢修、拖车牵引、吊装及困境道救援。
平安产险副总经理史良洵表示，在全国范围内，只要是城市中心区100公里以内、一般施救车辆能通行和到达的区域，平安都将竭诚为车主朋友服务，并将视后续实施情况，逐步扩大免费道救援客户的范围。据测算，目前能享受免费救援的平安客户约有500万人。
据悉，免费道救援项目只是平安车险升级服务中的一项，而提升第一现场及时到达率、全程代办理赔、代步车、人伤案件陪同调解、理赔进度反馈、代收理赔资料、保费免息分期缴纳、人性化关怀等也是平安正在着力研究实施的项目。
中央财经大学保险学院院长、博士研究生导师郝演苏分析说，平安产险提出的“承诺不变，服务升级”活动，始终引领着车险行业发展的新高度，标志着保险公司从传统的价格竞争、理赔竞争转向服务竞争，对客户而言，除了保险产品本身的价值以外，还享受保险公司提供的额外服务，这一承诺的推出，将成为客户衡量保险公司优劣的新标准。
本文由来源于财鼎国际